Posizione ricercata
WORKFORCE PLANNER - RIF. 3365
Sede: Regione Lazio - Roma città |
Annuncio di lavoro per la seguente sede: Regione Lazio - Roma città, per la posizione di WORKFORCE PLANNER - RIF. 3365 pubblicato dalla società MCS
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Prestigiosa Società americana leader mondiale nel segmento retail, Viaggi e Servizi Finanziari ci ha incaricato di ricercare un:
WORKFORCE PLANNER
La figura inserita all'interno del customer service dedicato ai viaggi, avrà il compito, attraverso un’attività di analisi e produzione di reports statistici, di fornire ed alimentare una serie di informazioni organizzate per la Direzione Customer Care, attraverso un sistema informativo di marketing e la relativa attività di data-mining a supporto del processo decisionale.
In particolare sarà responsabile delle seguenti attività:
- Fornire supporto analitico alla Direzione Marketing e Customer Care per attivare azioni di Direct Marketing mediante segmentazione della clientela-target, estrazioni dal database aziendale, analisi risultati di ritorno.
- Analizzare, a supporto della Customer Base o delle campagne di fidelizzazione, le azioni di marketing finalizzate a migliorare l’efficacia del cross selling fornendo analisi qualitative sulle variabili legate all’abbandono o ai differenti comportamenti del cliente (churn e attrition).
- Assicurare la corretta gestione e manutenzione del Database di Marketing e strumenti di CRM.
- Contribuire alla corretta distribuzione dei carichi di lavoro e dei flussi procedurali dei singoli telefonisti, definendo insieme al reponsabile del customer care la turnistica, le attività, i carichi e i costi.
- Assicurare costantemente il monitoraggio dei risultati di vendita e di rispondenza del mercato, derivanti dalla redemption delle singole campagne in-bound e out-bound.
Sede di Lavoro: Roma
Requisiti:
Età: 28-35 anni
Titolo di studio: Laurea Matematica, Statistica o Economia Indirizzo Quantitativo
Esperienza: Minimo 3 anni di esperienza di vendita maturata nell’ambito di call center (preferibilmente finanziari come Fineco, Che Banca, le Compagnie Dirette/Telefoniche o i servizi telefonici) e in possesso di una conoscenza specifica delle tematiche e del funzionamento dei call center da un punto di vista operativo e quantitativo. Dove conoscere e comprendere le meccaniche di flusso delle chiamate inbound & outbound.
Conoscenza delle lingue: Inglese buono, indispensabile per la posizione
ATTENZIONE: SARANNO PRESI IN CONSIDERAZIONE SOLO I CV RIPORTANTI NELL'OGGETTO
DEL MESSAGGIO IL RIFERIMENTO INDICATO NEL TITOLO DELL'ANNUNCIO (Rif.....)
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Sede: Regione Lazio - Roma città
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